Tren Interurbano México-Toluca: usuarios no recibirán reembolsos en efectivo por fallas; reglamento prevé boletos de cortesía

• Las reglas de operación de “El Insurgente” establecen que, ante interrupciones del servicio atribuibles al sistema, los pasajeros podrán acceder a un viaje compensatorio, pero no a devoluciones económicas; también se contemplan sanciones y obligaciones durante evacuaciones.

Toluca, Estado de México, 23 de junio de 2027. El Tren Interurbano México-Toluca (TIMT), conocido como «El Insurgente», cuenta con un esquema específico para atender a los pasajeros afectados por interrupciones del servicio. De acuerdo con las Reglas de Aplicación para el Funcionamiento y Uso del Tren Interurbano México-Toluca, cuando una falla operativa impide que el usuario llegue a su destino, la compensación no contempla reembolsos en efectivo ni devoluciones de saldo, sino la entrega de un boleto de cortesía para realizar un viaje posterior.

Boleto de cortesía, la única compensación prevista

El Capítulo VIII del reglamento, denominado Interrupción del Servicio, establece que si la suspensión del servicio ocurre por causas atribuibles al sistema, como fallas mecánicas, problemas operativos o interrupciones eléctricas, los pasajeros tendrán derecho a recibir un boleto de cortesía físico o electrónico. Este beneficio busca compensar la afectación ocasionada por la imposibilidad de concluir el trayecto contratado.

La normativa precisa que dicho boleto cuenta con una vigencia determinada, misma que deberá aparecer impresa o señalada en el propio documento. Una vez vencido el plazo establecido, el usuario perderá el derecho de utilizar la compensación, independientemente de las circunstancias que originaron la falla.

No habrá devoluciones de dinero ni saldo a tarjetas

Uno de los cambios más relevantes del reglamento consiste en la eliminación de cualquier posibilidad de reembolso económico. El documento señala que no se realizarán devoluciones en efectivo, depósitos de saldo ni abonos a la Tarjeta de Movilidad Integrada (TUMI) cuando ocurra una interrupción del servicio.

La disposición también aplica para quienes hayan ingresado mediante boletos físicos con código QR. En todos los casos, el boleto de cortesía constituye la única vía de compensación reconocida oficialmente por el sistema ferroviario.

Así podrán reclamar los usuarios afectados

Para obtener el beneficio, los pasajeros deberán acudir inmediatamente con los jefes de estación, supervisores o personal operativo ubicados en andenes y zonas de torniquetes. Como requisito indispensable, tendrán que presentar el medio de acceso utilizado para ingresar al sistema, ya sea una tarjeta TUMI o un boleto QR.

Una vez validada la incidencia y confirmada la interrupción atribuible al sistema, el personal procederá a emitir el boleto de cortesía correspondiente. Las autoridades recomiendan revisar la fecha de vigencia y las condiciones de uso impresas en el documento antes de abandonar las instalaciones.

Conductas que anulan el derecho a la compensación

Las reglas también establecen escenarios en los que el pasajero pierde automáticamente el acceso al beneficio. Entre ellos se encuentran la activación injustificada de dispositivos de emergencia, la obstrucción de puertas o vías y el incumplimiento de las normas de convivencia dentro del sistema.

Asimismo, quienes sean retirados de las instalaciones por consumir alimentos, fumar, vapear o encontrarse en estado de ebriedad no podrán solicitar el boleto de cortesía, aun cuando exista una interrupción del servicio.

Evacuaciones y riesgo de cobros de hasta 100 pesos

El reglamento advierte que durante una evacuación los usuarios deberán seguir las instrucciones del personal de estación y completar correctamente el proceso de salida. El sistema de cobro del tren exige registrar tanto el ingreso como el egreso mediante los torniquetes.

En caso de abandonar la estación sin registrar adecuadamente la salida o sin seguir el procedimiento autorizado durante una contingencia, el sistema podría considerar que ocurrió una irregularidad o pérdida del medio de acceso. Como consecuencia, el usuario podría enfrentar una tarifa máxima de regularización de hasta 100 pesos, la cual se aplicaría en viajes posteriores.

Módulos de atención y horarios para aclaraciones

Las reglas establecen que el servicio opera de 05:00 a 24:00 horas de lunes a viernes, de 06:00 a 24:00 horas los sábados y de 07:00 a 24:00 horas los domingos y días festivos. Para aclaraciones relacionadas con cobros, evacuaciones o incidencias registradas durante una suspensión del servicio, los pasajeros podrán acudir a los módulos de atención ciudadana instalados en las terminales de Estación Zinacantepec y Estación Observatorio.

La normativa busca establecer un procedimiento uniforme para responder ante fallas operativas en uno de los principales proyectos de transporte ferroviario del centro del país, al tiempo que define las responsabilidades tanto de los usuarios como del personal encargado de la operación del servicio.