- La unidad especializada cuenta con siete policías capacitados para atender emergencias emocionales y posibles conductas suicidas. Las solicitudes de auxilio se reciben a través del 911.
Toluca, Estado de México, 28 de septiembre de 2026..— Durante su primera semana de funcionamiento, la Patrulla de Salud Emocional de Toluca atendió 12 casos de personas en crisis, de acuerdo con información de la Dirección General de Seguridad y Protección. La unidad, presentada por el gobierno municipal como la primera de su tipo en el país, incorpora personal policial capacitado para intervenir ante emergencias psicológicas y situaciones de posible riesgo suicida.
El modelo, impulsado por la administración del alcalde Ricardo Moreno Bastida, opera con siete elementos certificados, cinco mujeres y dos hombres, quienes recibieron capacitación en primeros auxilios psicológicos. Su función consiste en establecer contacto con personas que atraviesan una crisis, evaluar las condiciones de riesgo y facilitar su acceso a servicios especializados.
Atención a través del 911
El procedimiento comienza con una llamada al 911, que puede realizar la persona afectada, un familiar o cualquier ciudadano que identifique una situación de riesgo. A partir de una valoración telefónica, los operadores determinan la gravedad del caso y la necesidad de movilizar a la patrulla. Durante la intervención, los oficiales aplican técnicas de contención emocional, escucha y comunicación para reducir los factores que puedan agravar la crisis.
La atención prioriza que las personas acepten voluntariamente la ayuda y, cuando resulte necesario, su traslado a una institución médica. Sin embargo, ante situaciones de riesgo inminente en las que exista rechazo a recibir asistencia, los elementos pueden intervenir conforme a los protocolos establecidos y las disposiciones legales aplicables.
Canalización médica y seguimiento familiar
El procedimiento no concluye con la intervención policial. Según las necesidades identificadas, las personas atendidas pueden ser canalizadas a Casa Alef, el DIF o servicios de atención psiquiátrica. La unidad establece comunicación previa con las instituciones receptoras para facilitar la continuidad de la atención, mientras que personal de Trabajo Social realiza llamadas y visitas de seguimiento, tanto a los pacientes como a sus familiares o redes de apoyo.
Sin desglose de los casos atendidos
Aunque el gobierno municipal reportó 12 atenciones durante los primeros siete días, no presentó un desglose sobre el tipo de crisis, el número de traslados a instituciones médicas ni los resultados del seguimiento posterior. Estos datos permitirían conocer con mayor precisión el alcance de las intervenciones y evaluar el funcionamiento de la unidad.
La Dirección General de Seguridad y Protección informó que los siete oficiales recibirán capacitación permanente y que el programa contempla medidas de prevención y seguimiento. Con este esquema, la administración municipal incorporó la atención de emergencias emocionales a sus servicios de seguridad pública, aunque todavía no se dispone de información suficiente para medir sus resultados a largo plazo.
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