Totalplay Anuncia Cambios en sus Planes de Internet: Usuarios denuncian ante PROFECO

Ciudad de México, 3 de abril de 2025. La empresa de telecomunicaciones Totalplay ha dado a conocer modificaciones en sus planes de internet, las cuales entrarán en vigor a partir del 15 de abril de 2025. Entre las principales novedades, destaca la implementación de internet simétrico en todos los paquetes, permitiendo que los usuarios tengan la misma velocidad de carga y descarga.

Sin embargo, esta actualización viene acompañada de nuevas políticas de consumo que han generado reacciones mixtas entre los clientes. Uno de los cambios más relevantes es la introducción de límites de datos mensuales en cada plan, similar a los modelos utilizados en la telefonía celular.

Límites de Consumo y Cargos Adicionales

Los nuevos planes establecen que, al superar el límite mensual de datos, los usuarios deberán pagar una tarifa adicional de 110 pesos por cada 100 GB extra consumidos. La primera vez que se sobrepase el límite no habrá cobro, pero a partir de la segunda ocasión, se aplicará la tarifa. Además, aquellos que superen los 3,999 GB mensuales no podrán adquirir datos adicionales, según lo establecido en la Política de Uso Justo de Totalplay.

Esta decisión ha generado inconformidad entre diversos usuarios, quienes consideran que la medida restringe el acceso ilimitado a internet, algo que previamente formaba parte de la oferta de la empresa.

Reacciones y Posición de Profeco

Ante las quejas expresadas en redes sociales, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha recordado que los proveedores de servicios no pueden modificar unilateralmente las condiciones establecidas en los contratos de adhesión firmados con los consumidores.

Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones en la Profeco, señaló que, aunque estas modificaciones puedan percibirse como un beneficio para algunos usuarios, las empresas deben respetar los términos pactados inicialmente.

En respuesta a esta situación, Profeco ha anunciado una reunión con Totalplay para garantizar la transparencia en la información proporcionada a los clientes y evaluar alternativas para quienes no estén de acuerdo con los cambios implementados.

Expectativa y Respuesta de los Usuarios

Los cambios anunciados han generado diversas reacciones en el público, con opiniones divididas. Mientras algunos valoran la mejora en la velocidad de carga y descarga, otros consideran que los límites de consumo y las tarifas adicionales afectan la experiencia de uso.

A medida que la fecha de implementación se acerca, los consumidores esperan que Totalplay y Profeco lleguen a acuerdos que garanticen la protección de sus derechos y la claridad en los términos del servicio.